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Información de envío

1. devoluciones por dirección incorrecta o redireccionamientos
Por favor, compruebe que la dirección de entrega es correcta y está completa antes de finalizar su pedido. Si un pedido no puede entregarse debido a que los datos de la dirección son incorrectos o incompletos y se nos devuelve, lamentablemente queda excluido el reembolso del precio de compra. Lo mismo se aplica a los envíos que se desvían por error debido a un desvío de dirección o a los paquetes que se depositan en estaciones de embalaje o sucursales y no se recogen, por lo que se devuelven al remitente. Nuestro departamento de logística no puede procesar ni aceptar devoluciones.

Desde el momento en que el envío sale de nuestros almacenes, la responsabilidad del envío recae en el destinatario. Sólo aceptamos responsabilidad si la falta de entrega se debe claramente a un error por nuestra parte.

1.1 Direcciones de envío

Por razones legales, en particular en lo que respecta a la comprobación de la edad requerida, el envío de mercancías sólo es posible a la dirección de residencia o sucursales especificadas por usted. Por lo tanto, lamentablemente no es posible el envío directo a centros de embalaje. Asegúrese de que la dirección de entrega indicada cumple los requisitos de verificación de la edad.

2. plazos de entrega
El plazo de entrega estándar dentro de Alemania es de 5-7 días laborables tras la recepción del pago. En casos excepcionales pueden producirse retrasos. En tales casos, por supuesto, le informaremos inmediatamente.

3. gastos de envío
Para envíos dentro de Alemania, se aplica una tarifa plana de envío de 7,90 EUR. A partir de un valor de pedido de 50,00 EUR el envío es gratuito.

4. proveedor de servicios de envío
Nuestros productos son entregados de forma fiable y segura por nuestro socio de envíos DHL.

5. seguimiento del envío
Una vez enviado su pedido, recibirá una confirmación con un número de seguimiento. De este modo, podrá seguir en línea el estado de su envío en cualquier momento.

6. dirección de entrega
Asegúrese de que la dirección de entrega es correcta y está completa al realizar el pedido. Si la entrega no es posible debido a que los datos de la dirección son incorrectos, nos reservamos el derecho de cargar los costes de una nueva entrega.

7. entregas parciales
Si parte de su pedido no está disponible inmediatamente, nos reservamos el derecho a realizar entregas parciales, siempre que sean razonables para usted. No incurrirá por ello en gastos de envío adicionales.

8. daños de transporte
Si su envío llega dañado, infórmenos inmediatamente. Lo ideal es documentar los daños con fotos y negarse a aceptar el envío dañado o pedir al repartidor que confirme los daños por escrito.

9. servicio de atención al cliente
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de responder a cualquier pregunta o duda que pueda tener sobre su pedido.