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Informations sur l'expédition

1. retours en raison d'une adresse erronée ou d'une redirection
Avant de finaliser votre commande, veuillez vérifier que l'adresse de livraison est correcte et complète. Si une commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse erronée ou incomplète et qu'elle nous est renvoyée, un remboursement du prix d'achat est malheureusement exclu. Il en va de même pour les envois mal acheminés en raison d'une redirection d'adresse ou les colis déposés dans des stations d'emballage ou des succursales et qui n'ont pas été récupérés et qui sont donc retournés à l'expéditeur. Notre service logistique ne peut pas traiter ou accepter les retours.

À partir du moment où l'envoi quitte notre entrepôt, la responsabilité de l'expédition incombe au destinataire. Nous n'assumons notre responsabilité que si la non-livraison est clairement due à une erreur de notre part.

1.1 Adresses d'expédition

Pour des raisons juridiques, notamment en ce qui concerne la vérification de l'âge requise, l'envoi de marchandises n'est possible qu'à l'adresse de domicile ou aux succursales que vous avez indiquées. Un envoi direct à des stations d'emballage n'est donc malheureusement pas possible. Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison indiquée remplit les conditions de vérification de l'âge.

2. délais de livraison
Le délai de livraison standard en Allemagne est de 5 à 7 jours ouvrables après réception du paiement. Dans de rares cas exceptionnels, il peut y avoir des retards. Dans de tels cas, nous vous informons bien entendu immédiatement.

3. frais d'expédition
Les livraisons en Allemagne sont soumises à des frais d'expédition forfaitaires de 7,90 EUR. À partir d'un montant de commande de 50,00 EUR, l'expédition est gratuite.

4. prestataire de services d'expédition
Nos produits sont livrés de manière fiable et sûre par notre partenaire d'expédition DHL.

5. suivi de l'envoi
Après l'envoi de votre commande, vous recevez une confirmation avec un numéro de suivi. Celui-ci vous permet de suivre en ligne le statut de votre livraison à tout moment.

6. adresse de livraison
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison indiquée lors de la commande est correcte et complète. Si une livraison n'est pas possible en raison de données d'adresse erronées, nous nous réservons le droit de facturer les frais d'une nouvelle livraison.

7. livraisons partielles
Si une partie de votre commande n'est pas immédiatement disponible, nous nous réservons le droit de procéder à des livraisons partielles, dans la mesure où celles-ci sont acceptables pour vous. Cela ne vous occasionne pas de frais d'expédition supplémentaires.

8. dommages dus au transport
Si votre livraison vous parvient endommagée, veuillez nous en informer immédiatement. Documentez le dommage idéalement avec des photos et refusez la réception de l'envoi endommagé ou demandez au livreur de confirmer le dommage par écrit.

9. service clientèle
Notre service clientèle se tient à votre disposition pour toute question ou demande concernant votre commande.